- Ondertekenaar van het Handvest Duurzame IT
KMO (10 tot 250 werknemers)
IT, telecommunicatie
110 werknemers
GIERES, France
rse@eloquant.com
Presentatie
Spécialiste de la Relation Client depuis 2001, Eloquant est aujourd’hui le seul éditeur SaaS en France à proposer une solution Relation Client globale, destinée à faire vivre à vos clients la plus belle des expériences !
La solution Centre de Contact permet d’optimiser la gestion des interactions entre votre marque et vos clients sur tous les canaux, pour une meilleure productivité des équipes et une satisfaction accrue du client.
Très complémentaire, la solution Mesure Satisfaction Client, recueille, via des enquêtes multicanal, la voix du client aux moments clés de son parcours, et exploite son feedback pour permettre à l’entreprise d’identifier les signaux faibles et de mettre en place des plans d’actions.
Eloquant simplifie votre relation avec vos clients et prospects, en vous délivrant des solutions technologiques fiables et flexibles, et un accompagnement de haut niveau tout au long de votre projet Relation Client : conseil, pilotage projet, déploiement, suivi opérationnel et support, assurés par des équipes engagées à vos côtés.
Geplande verbintenissen en acties
- Sensibilisatie Sustainable IT (bv. informatieworkshop, MOOC, verspreiding van gidsen met goede praktijken)
- Oprichting van een Duurzame IT groep binnen de organisatie
- Communicatie van de genomen maatregelen aan belanghebbenden
- Implementatie van gegevensbeheer van uw organisatie en naleving van de RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen, met inachtneming van de plaatselijk geldende voorschriften inzake gegevensbescherming plaatselijk toepasselijke gegevensbeschermingsvoorschriften voor andere landen
- Invoering van een beveiligingsplan voor je digitale omgeving (antivirus, VPN, leveranciersaudits, permanente monitoring)
- Ik evalueer de robuustheid van mijn infrastructuren (door regelmatig tests te doen) en geef de voorkeur aan Europese infrastructuren
- Mijn IT park beheren met een inventaris, per categorie
- Meet de levensduur van mijn apparatuur per type
- Milieueisen integreren in mijn aanbestedingen en een dialoog en meetelementen opzetten met mijn leveranciers tijdens de dienstverlening
- Ervoor zorgen dat mijn leveranciers en dienstverleners voldoen aan hun verplichtingen in het kader van RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen in overeenstemming met de plaatselijk geldende gegevensbescherming lokaal van toepassing zijn voor andere landen, milieu-, sociale en diversiteitsvoorschriften
- Het energieverbruik en de impact van mijn IS meten (multicriteria-analyse)
- Onnodig energieverbruik vermijden, bijvoorbeeld door 's nachts, in het weekend en op feestdagen apparatuur uit te schakelen
- Bevordering van energiebronnen met een gering effect
- Samen met de eigen teams de archivering en opschoning van gegevens plannen om de ecologische voetafdruk te verkleinen
- Het meten van de impact van zijn digitale diensten (gebruiksfrequentie of energieverbruik bijvoorbeeld) op een multicriteria-manier en met een globale benadering van de volledige dienst (apparatuur, servers, netwerken, enz.)
- De digitale diensten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken (ook in geval van slechte verbindingskwaliteit, invaliditeit, enz.)
- Aanmoedigen van genderdiversiteit in IT op alle niveaus
- Het evenwicht tussen werk en privéleven te bevorderen door, bijvoorbeeld, het recht om de verbinding te verbreken te respecteren en maatregelen voor telewerken te treffen
Ondernomen acties
- Sensibilisatie Sustainable IT (bv. informatieworkshop, MOOC, verspreiding van gidsen met goede praktijken)
- Oprichting van een Duurzame IT groep binnen de organisatie
- Implementatie van gegevensbeheer van uw organisatie en naleving van de RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen, met inachtneming van de plaatselijk geldende voorschriften inzake gegevensbescherming plaatselijk toepasselijke gegevensbeschermingsvoorschriften voor andere landen
- Invoering van een beveiligingsplan voor je digitale omgeving (antivirus, VPN, leveranciersaudits, permanente monitoring)
- Ik evalueer de robuustheid van mijn infrastructuren (door regelmatig tests te doen) en geef de voorkeur aan Europese infrastructuren
- Mijn IT park beheren met een inventaris, per categorie
- Me inzetten met actoren uit de hergebruiksector en/of de sociale en solidaire economie bij het beheer van het einde van de levensduur van mijn apparatuur
- Milieueisen integreren in mijn aanbestedingen en een dialoog en meetelementen opzetten met mijn leveranciers tijdens de dienstverlening
- Ervoor zorgen dat mijn leveranciers en dienstverleners voldoen aan hun verplichtingen in het kader van RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen in overeenstemming met de plaatselijk geldende gegevensbescherming lokaal van toepassing zijn voor andere landen, milieu-, sociale en diversiteitsvoorschriften
- Onnodig energieverbruik vermijden, bijvoorbeeld door 's nachts, in het weekend en op feestdagen apparatuur uit te schakelen
- Bevordering van energiebronnen met een gering effect
- De digitale diensten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken (ook in geval van slechte verbindingskwaliteit, invaliditeit, enz.)
- Zorgen voor diversiteit bij de aanwerving van IS-teams (basis- en voortgezette opleiding, diversiteit van opleiding, afkomst, handicap)
- Aanmoedigen van genderdiversiteit in IT op alle niveaus
- Het evenwicht tussen werk en privéleven te bevorderen door, bijvoorbeeld, het recht om de verbinding te verbreken te respecteren en maatregelen voor telewerken te treffen
- Het gebruik van Franse en Europese instrumenten bevorderen om de consolidatie van spelers die de soevereiniteit van Europese gegevens respecteren, aan te moedigen