- Ondertekenaar van het Handvest Duurzame IT
Bedrijven voor digitale diensten
IT, telecommunicatie
30 werknemers
paris, France
rse@oppycx.com
Presentatie
Créée en 2005 et filiale du groupe Vocalcom jusqu’en 2019, Opportunity est devenu rapidement un acteur de référence dans le domaine du recouvrement digital.
Devenue indépendante en 2020 par le biais d’un LBO, Opportunity a diversifié son activité et propose une plateforme Saas et des solutions digitales pour automatiser, simplifier et personnaliser les parcours client sur tous les canaux.
Opportunity accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie client :
• Acquisition et Engagement : génération de leads intentionnistes, contrat vocal et solutions de souscription multicanal.
• Marketing conversationnel : Business messaging et nouveaux médias (videobot, RCS, Sms conversationnel, Chat et Voicebot…)
• Relation client digitale : Automation des interactions à fort volume, feed back management, monitoring de la fidélisation.
• Recouvrement digital : Relances digitales des impayés et solutions de régularisation mobile centric.
Opportunity orchestre plusieurs centaines de millions d’interactions par an pour le compte de ses clients, composés de grands comptes leaders de leur marché (Internet et télécommunication, Médias, Retail, Banques et Sociétés financières, Assurance et Mutuelles, Utilities (électricité, eau…), services aux particuliers).
Réputée pour ses innovations et son expertise de la relation client, Opportunity conjugue son énergie, ses idées et ses talents avec ceux de ses partenaires afin de proposer les solutions les plus performantes. Engagée depuis de nombreuses années auprès de clients particulièrement exigeants et dans un numérique responsable, ses solutions sont conçues pour répondre aux exigences élevées de sécurité et de compliance.
Geplande verbintenissen en acties
- Sensibilisatie Sustainable IT (bv. informatieworkshop, MOOC, verspreiding van gidsen met goede praktijken)
- Implementatie van gegevensbeheer van uw organisatie en naleving van de RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen, met inachtneming van de plaatselijk geldende voorschriften inzake gegevensbescherming plaatselijk toepasselijke gegevensbeschermingsvoorschriften voor andere landen
- Invoering van een beveiligingsplan voor je digitale omgeving (antivirus, VPN, leveranciersaudits, permanente monitoring)
- Ik evalueer de robuustheid van mijn infrastructuren (door regelmatig tests te doen) en geef de voorkeur aan Europese infrastructuren
- Bevordering van de aankoop van duurzaam materiaal (criteria inzake repareerbaarheid en duurzaamheid)
- Milieueisen integreren in mijn aanbestedingen en een dialoog en meetelementen opzetten met mijn leveranciers tijdens de dienstverlening
- Ervoor zorgen dat mijn leveranciers en dienstverleners voldoen aan hun verplichtingen in het kader van RGPD of door de beginselen van de RGPD te volgen in overeenstemming met de plaatselijk geldende gegevensbescherming lokaal van toepassing zijn voor andere landen, milieu-, sociale en diversiteitsvoorschriften
- Diversiteit onder mijn dienstverleners aanmoedigen, vooral met betrekking tot gehandicaptenvraagstukken
- Een beroep doen op start-ups, verenigingen en duurzame innovatieprojecten om aan mijn behoeften aan producten en diensten te voldoen, en deel te nemen aan de structurering en verbetering van deze duurzame aanbiedingen en diensten
- Het energieverbruik en de impact van mijn IS meten (multicriteria-analyse)
- Onnodig energieverbruik vermijden, bijvoorbeeld door 's nachts, in het weekend en op feestdagen apparatuur uit te schakelen
- Bevordering van energiebronnen met een gering effect
- Samen met de eigen teams de archivering en opschoning van gegevens plannen om de ecologische voetafdruk te verkleinen
- Het meten van de impact van zijn digitale diensten (gebruiksfrequentie of energieverbruik bijvoorbeeld) op een multicriteria-manier en met een globale benadering van de volledige dienst (apparatuur, servers, netwerken, enz.)
- Zorgen voor de ontwikkeling van nuttige en efficiënte digitale diensten
- De milieu-impact van de diensten verminderen: gewicht van afbeeldingen, video's, plugins, door de voorkeur te geven aan eenvoudiger of minder energieverslindende oplossingen
- De digitale diensten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken (ook in geval van slechte verbindingskwaliteit, invaliditeit, enz.)
- Het juiste semantische begrip van haar digitale diensten te vergemakkelijken in een duidelijke en educatieve taal
- Zorgen voor diversiteit bij de aanwerving van IS-teams (basis- en voortgezette opleiding, diversiteit van opleiding, afkomst, handicap)
- Aanmoedigen van genderdiversiteit in IT op alle niveaus
- Het evenwicht tussen werk en privéleven te bevorderen door, bijvoorbeeld, het recht om de verbinding te verbreken te respecteren en maatregelen voor telewerken te treffen
- Het gebruik van Franse en Europese instrumenten bevorderen om de consolidatie van spelers die de soevereiniteit van Europese gegevens respecteren, aan te moedigen
- Stimulering van territoriale innovaties door het testen en invoeren van digitale producten en diensten op sociaal en ecologisch vlak